Kaip gauti kompensaciją, kai Jūsų skrydis atšaukiamas arba atidėtas?

2018 m. gegužės 2 d.

Dažnas vartotojas yra patekęs į tokią situaciją, kai ilgai lauktų atostogų ar verslo kelionės planus sujaukia atšauktas ar ilgam atidėtas skrydis ir oro uoste tenka užtrukti ilgiau nei tikėtasi. Kiekvienas vartotojas tam tikrais atvejais turi teisę reikalauti kompensacijos už patirtus nepatogumus.

Ką pirmiausia turi daryti vartotojas?

Visais skrydžio sutrikimo atvejais keleivis, gindamas savo, kaip keleivio, teises, pirmiausia turi raštu kreiptis į skrydį vykdžiusį oro vežėją ir sulaukti jo atsakymo. Oro vežėjas turi kuo greičiau, bet ne vėliau kaip per du mėnesius nuo pretenzijos gavimo, raštu atsakyti keleiviui.

Jeigu oro vežėjas į pateiktą pretenziją neatsako per 4-6 savaites arba atsako, tačiau, keleivio nuomone, oro vežėjas nepagrįstai atsisako tenkinti jo reikalavimus, keleivis gali kreiptis ir pateikti skundą Europos Parlamento ir Tarybos Reglamento Nr. 261/2004 įgyvendinimą prižiūrinčiai institucijai priklausomai nuo to, kurioje šalyje įvyko skrydžio nesklandumas. Tokiu atveju, kai atidėtas arba atšauktas skrydis turėjo vykti iš Lietuvos, vartotojas turėtų kreiptis į Civilinės aviacijos administraciją. Civilinės aviacijos administracijai nustačius, kad keleiviui priklauso kompensacija, tačiau Lietuvoje registruotai aviakompanijai nesutinkant jos išmokėti, vartotojai turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą, kuri nagrinės tarp vartotojo ir aviakompanijos kilusį ginčą ne teismo tvarka. Į Europos vartotojų centrą, Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos padalinį, vartotojai turi teisę kreiptis tada, kai skrydis atšaukiamas ar atidedamas kitoje Europos Sąjungos šalyje.

Svarbu pažymėti, kad Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba, Europos vartotojų centras bei Civilinės aviacijos administracija visais atvejais vartotojams teikia nemokamas konsultacijas ir pagalbą.

Kokias teises turi vartotojas, kai jo skrydis buvo atšauktas arba atidėtas?

Vartotojas turi šias 4 pagrindines teises (su tam tikromis išlygomis):

  • Teisę į informaciją;
  • Teisę atgauti už bilietus sumokėtus pinigus arba vykti kitu maršrutu;
  • Teisę į pagalbą;
  • Teisę į kompensaciją.

Skrydį vykdantis oro vežėjas turi užtikrinti, kad registracijos vietoje keleiviams būtų suteikiama ši gerai matoma ir lengvai įskaitoma informacija: „Jei jus atsisakoma vežti arba jūsų skrydis atšaukiamas ar atidedamas mažiausiai dviem valandoms, registracijos arba įsodinimo vietoje galite gauti tekstą, kuriame išdėstytos jūsų teisės dėl kompensacijos ir pagalbos.“

Jeigu skrydį vykdantis oro vežėjas atsisako vežti arba atšaukia skrydį, jis kiekvienam keleiviui turi pateikti rašytinį pranešimą, kuriame būtų išdėstytos kompensavimo ir pagalbos teikimo taisyklės. Lygiavertis pranešimas turi būti pateikiamas ir kiekvienam keleiviui, kurio skrydis atidedamas mažiausiai dviem valandoms. Taip pat keleiviui raštu turi būti pateikiama Europos Parlamento ir Tarybos Reglamento Nr. 261/2004 įgyvendinimą prižiūrinčios nacionalinės paskirtos įstaigos kontaktinė informacija.

Atsisakius vežti, atšaukto skrydžio atveju (arba ilgam atidėto skrydžio atveju. t. y. kai skrydis atidedamas ilgiau nei 3 val.) keleiviai turi teisę atgauti už bilietą sumokėtus pinigus arba vykti kitu maršrutu:

  • per septynias dienas atgauti visą už bilietą sumokėtą sumą, už neįvykusios kelionės dalį arba dalis sumokėtą sumą ir už jau įvykusią kelionės dalį ar dalis sumokėtą sumą, jei pagal keleivio numatytą kelionės planą skrydis nebeteko prasmės;
  • tam tikrais atvejais kaip galima greičiau skrydį į pirmąją išvykimo vietą;
  • kaip galima greitesnį nukreipimą kitu maršrutu į galutinę paskirties vietą panašiomis kelionės sąlygomis;
  • nukreipimą kitu maršrutu į galutinę paskirties vietą panašiomis kelionės sąlygomis kitu keleiviui patogiu laiku, jeigu yra vietų.

Atsižvelgiant į laukimo laiką, vartotojams turi būti pasiūlytas maistas ir gaivieji gėrimai, apgyvendinimas viešbutyje, transportas iš oro uosto į apgyvendinimo vietą (viešbutį ar kitą) ir atgal, galimybė du kartus nemokamai paskambinti telefonu, išsiųsti fakso pranešimus arba elektroninius laiškus.

Kokio dydžio kompensacijos gali reikalauti keleivis?

Jeigu nustatoma, kad keleivis turi teisė į kompensaciją, tai ji turėtų būti tokio dydžio:

  • 250 eurų visų 1,5 tūkst. km ar mažesnio atstumo skrydžių atveju;
  • 400 eurų visų didesnio kaip 1,5 tūkst. km atstumo Bendrijos vidaus skrydžių ir kitų 1,5 tūkst. – 3,5 tūkst. km atstumo skrydžių atveju;
  • 600 eurų visų skrydžių, kuriems netaikomas a arba b punktas, atveju.

Ar visais atvejais oro vežėjas privalo mokėti kompensaciją?

Keleiviui kompensacija nepriklauso tokiu atveju, jeigu skrydis buvo atšauktas dėl ypatingų aplinkybių, kurių nebūtų buvę galima išvengti net ir imantis visų pagrįstų priemonių, ir, jei aviakompanija gali tai įrodyti. Taip pat keleivis netenka teisės į kompensaciją, jeigu:

  • apie atšaukimą buvo pranešta mažiausiai prieš 2 savaites iki tvarkaraštyje numatyto išvykimo laiko;
  • apie atšaukimą pranešta ne daugiau kaip prieš 2 savaites ir ne mažiau kaip prieš 7 dienas iki tvarkaraštyje numatyto išvykimo laiko ir buvo pasiūlyta keliauti kitu maršrutu, išvykstant ne daugiau kaip 2 valandomis anksčiau už numatytą išvykimo laiką ir atvykti į galutinę paskirties vietą mažiau kaip keturiomis valandomis vėliau už tvarkaraštyje numatytą atvykimo laiką;
  • apie atšaukimą pranešta mažiau kaip prieš 7 dienas iki tvarkaraštyje numatyto išvykimo laiko ir buvo pasiūlyta keliauti kitu maršrutu, išvykstant ne daugiau kaip 1 valandą anksčiau už numatytą išvykimo laiką ir atvykti į galutinę paskirties vietą mažiau kaip 2 valandomis vėliau už tvarkaraštyje numatytą atvykimo laiką.

Jeigu nežinote, kokios yra Jūsų teisės atšaukus, atidėjus skrydį, jums kyla klausimų ir norite gauti daugiau informacijos, Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba, Europos vartotojų centras bei Civilinės aviacijos administracija teikia nemokamas konsultacijas bei pagalbą.

Laisvalaikio naujienos

  • Žemaitijos metams skirtoje parodoje – dėmesys Šiauliams

    2019 m. gruodžio 12 d., ketvirtadienį, 17.30 val. Chaimo Frenkelio viloje (Vilniaus g. 74) vyks parodos „Šiauliai – Žemaitijos kunigaikštystės centras“ atidarymas. Paroda skiriama Žemaitijos vardo paminėjimo rašytiniuose šaltiniuose 800-osioms metinėms. Renginio metu prof. dr. Rita Regina Trimonienė skaitys viešą paskaitą „Keletas štrichų, kaip gyveno šiauliečiai ir...
  • Originalių šventinių suvenyrų – į Fotografijos muziejų

    Artėjant gražiausioms metų šventėms ieškome originalių dovanų ir suvenyrų. Šiaulių „Aušros“ muziejuje juos galima ne tik pasidaryti patiems, bet ir įsigyti. Fotografijos muziejuje galima įsigyti kalėdinių suvenyrų, kurie alsuoja originalumu ir šiluma. Muziejininkų rankomis su meile kurti suvenyrai nustebins kiekvieną, kuris domisi, o gal tiesiog myli fotografiją. Siūlome...
  • Interaktyvus tiltas „Kražių jėzuitų kolegija XVII a. ir dabar“

    Prieš 450 metų Valerijono Protasevičiaus kvietimu į Lietuvą atvykę jėzuitai ne vien įgalino jėzuitų misiją Lietuvoje, bet ir tam tikru mastu lėmė visos Lietuvos istorijos likimą. Jėzuitai pirmieji ėmė vesti rekolekcijas ir vykdyti misijas atokiuose kaimuose, pirmieji sukūrė vidurinio ir aukštojo mokslo institucijas, pirmieji pradėjo statyti dramos spektaklius, parengė ir išleido pirmąją...
  • 11-oji tarptautinė tekstilės miniatiūrų bienalė „Matmuo“

    V. K. Jonyno namuose-galerijoje, Turistų g. 9, Druskininkuose Atidarymas: gruodžio 13 d., penktadienį, 16.30 val. 11-oji tarptautinė tekstilės miniatiūrų bienalė „Matmuo“, atkeliavusi iš LDS galerijos „Arka“. Nuo 1992 m. Vilniuje rengiamos tarptautinės tekstilės miniatiūrų bienalės šiuo metu yra vienintelės tokio pobūdžio mažosios tekstilės parodos Baltijos...
  • Dormantės ir Jurgio Penkinski keramikos darbų paroda „Žemės skarba“

    A. Žmuidzinavičiaus kūrinių ir rinkinių muziejuje, V. Putvinskio g. 64, Kaune, Atidarymas; gruodžio 6 d., penktadienį, 17 val. Dormantės ir Jurgio Penkinski keramikos darbų paroda „Žemės skarba“. Dormantės ir Jurgio Penkinski kūrybinis duetas bendrose parodose kuria dialogą, organiškai papildydami vienas kitą, kaskart vis giliau panirdami į estetines ir technologines...
  • Sveiki atvykę į Baltijos cirką!

    Baltijos cirkas - seniausia Lietuvos profesionali cirko organizacija, džiuginanti žiūrovus jau nuo 1994 m. Mūsų kredo: GERIAUSIOS CIRKO TRADICIJOS VAIKAMS IR SUAUGUSIEMS ! 2019 m. VASAROS SEZONAS baigėsi, tad KVIEČIAME RINKTIS VEIKLAS KAMERINIAME CIRKE - MUZIEJUJE, DROBĖS G. 31, KAUNE. Informacija tel.: +370 610 34654 KAMERINIO CIRKO VEIKLOS (Drobės g. 31, Kaunas): *...
  • Šiuolaikinio slovakų stiklo ir keramikos dizaino paroda „Daugiau yra daugiau II“

    M. Žilinsko dailės galerijoje, Nepriklausomybės a. 12, Kaune, Atidarymas: lapkričio 28 d., ketvirtadienį, 17 val. Šiuolaikinio slovakų stiklo ir keramikos dizaino paroda „Daugiau yra daugiau II“. Paroda „Daugiau yra daugiau II“ visų pirma siekiama pristatyti žiūrovams pastaraisiais metais Slovakijoje realizuotus įdomiausius ir ambicingiausius stiklo ir...
  • Lino Blažiūno paroda „Piešiniai“

    M. K. Čiurlionio memorialiniame muziejuje, M. K. Čiurlionio g. 35, Druskininkuose, Atidarymas: lapkričio 22 d., penktadienį, 17 val. Lino Blažiūno paroda „Piešiniai“. Parodoje eksponuojami naujausi L. Blažiūno sukurti kūriniai iš asmeninio menininko rinkinio. Menininkas Linas Blažiūnas daugiausiai dirba vaizduojamosios grafikos srityje: kuria piešinius, grafikos...
  • Kelmės krašto muziejuje vyks Jurgitos ir Andriaus Seselskų fotoparodos atidarymas

    2019 m. lapkričio 27 d. 17.15 val. vyks Jurgitos ir Andriaus Seselskų fotoparodos atidarymas. Renginio metu bus pristatytas ir 2020 metų fotokalendorius. Paroda veiks iki 2020 m. sausio 30 d. Maloniai kviečiame!
  • Dzūkiška popietė „Kici metai – ne už kalnų...”

    Nacionaliniame M. K. Čiurlionio dailės muziejuje, V. Putvinskio g. 55, Kaune, lapkričio 24 d., sekmadienį, 14 val. kviečiame į dzūkišką popietę „Kici metai – ne už kalnų...”. Renginio programoje: „Dzūkų kalendoraus 2020” pristatymas, pokalbis su Kauno muzikinio teatro solistu Laimonu Pautieniumi, paįvairintas dainomis bei poezija dzūkų tarme apie gyvenimą...
  • Fotomenininko Raimondo Puišio fotografijų paroda „Vorkuta – 67-oji paralelė

    Papilės Simono Daukanto muziejuje fotomenininko Raimondo Puišio fotografijų paroda „Vorkuta – 67-oji paralelė“ Vorkuta… Stebinanti kontrastais – namais vaiduokliais, sovietinės imperijos reliktais, palydovinio ryšio antenomis virš elnių augintojų jurtų. Stingdanti, bet kartu ir šilta… Be politikos, be perdėto pakilumo ar noro pažeminti. Su...
  • 6 dažniausiai ruošiantis kelionei daromos klaidos

    Pasiruošimas kelionei į užsienį dažniausiai pareikalauja nemažai pastangų. Tam, kad išvyka būtų kaip įmanoma sklandesnė ir netikėtai iškilusios problemos nesugadintų planų, verta apgalvoti daugybę dalykų. Dalis keliaujančiųjų mėgsta vis atidėlioti planavimą, todėl vėliau neišvengia įvairiausių sunkumų. Taigi, kokios tos dažniausios pasiruošimo metu daromos klaidos? 1. Nelyginamos...
  • Vilniui – turizmo „Oskaras“ už „G-spot“ reklaminę kampaniją

    Vilniaus turizmo rinkodaros kampanija „Vilnius – the G-spot of Europe“ (liet. „Vilnius – Europos G taškas“) pripažinta geriausia. Toks įvertinimas antradienio vakarą paskelbtas Londone įvykusiuose prestižiniuose tarptautiniuose turizmo apdovanojimuose „International Travel & Tourism Awards“. Geriausių miestų rinkodaros kampanijų kategorijoje...
  • Adventinis miestelis – kitoks Šv. Kalėdų laukimas

    Lietuvos liaudies buities muziejus kuria naują tradiciją ir kviečia atvykti į muziejaus miestelį gruodžio 7 ir 14 d., 12-16 val. ir praleisti Advento popietę kiek neįprastai nuolat bėgančiam šiuolaikiniam žmogui – be blizgučių ir didžiulio šurmulio, tačiau ne mažiau įdomiai, prasmingai ir turiningai. Tradiciškai adventas – ramybės ir susikaupimo metas, laukiant vienos didžiausių...
  • Prabangios dovanos: kaip nustebinti per Kalėdas?

    Prabangios dovanos yra išskirtinio dėmesio parodymas, kuris neabejotinai pamalonina kiekvieną tokios staigmenos gavėją. Tačiau kaip išrinkti išties gerą, kokybišką, įdomią dovaną, kuri nebus banali ar nusibodusi, o priešingai, leis gavėjui patirti kažką naujo? Kad būtų lengviau išsirinkti pateikiame keletą pasiūlymų, tad skaitykite toliau... Prabangios verslo dovanos Dažnai įprasta...