Kaip gauti kompensaciją, kai Jūsų skrydis atšaukiamas arba atidėtas?

2018 m. gegužės 2 d.

Dažnas vartotojas yra patekęs į tokią situaciją, kai ilgai lauktų atostogų ar verslo kelionės planus sujaukia atšauktas ar ilgam atidėtas skrydis ir oro uoste tenka užtrukti ilgiau nei tikėtasi. Kiekvienas vartotojas tam tikrais atvejais turi teisę reikalauti kompensacijos už patirtus nepatogumus.

Ką pirmiausia turi daryti vartotojas?

Visais skrydžio sutrikimo atvejais keleivis, gindamas savo, kaip keleivio, teises, pirmiausia turi raštu kreiptis į skrydį vykdžiusį oro vežėją ir sulaukti jo atsakymo. Oro vežėjas turi kuo greičiau, bet ne vėliau kaip per du mėnesius nuo pretenzijos gavimo, raštu atsakyti keleiviui.

Jeigu oro vežėjas į pateiktą pretenziją neatsako per 4-6 savaites arba atsako, tačiau, keleivio nuomone, oro vežėjas nepagrįstai atsisako tenkinti jo reikalavimus, keleivis gali kreiptis ir pateikti skundą Europos Parlamento ir Tarybos Reglamento Nr. 261/2004 įgyvendinimą prižiūrinčiai institucijai priklausomai nuo to, kurioje šalyje įvyko skrydžio nesklandumas. Tokiu atveju, kai atidėtas arba atšauktas skrydis turėjo vykti iš Lietuvos, vartotojas turėtų kreiptis į Civilinės aviacijos administraciją. Civilinės aviacijos administracijai nustačius, kad keleiviui priklauso kompensacija, tačiau Lietuvoje registruotai aviakompanijai nesutinkant jos išmokėti, vartotojai turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą, kuri nagrinės tarp vartotojo ir aviakompanijos kilusį ginčą ne teismo tvarka. Į Europos vartotojų centrą, Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos padalinį, vartotojai turi teisę kreiptis tada, kai skrydis atšaukiamas ar atidedamas kitoje Europos Sąjungos šalyje.

Svarbu pažymėti, kad Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba, Europos vartotojų centras bei Civilinės aviacijos administracija visais atvejais vartotojams teikia nemokamas konsultacijas ir pagalbą.

Kokias teises turi vartotojas, kai jo skrydis buvo atšauktas arba atidėtas?

Vartotojas turi šias 4 pagrindines teises (su tam tikromis išlygomis):

  • Teisę į informaciją;
  • Teisę atgauti už bilietus sumokėtus pinigus arba vykti kitu maršrutu;
  • Teisę į pagalbą;
  • Teisę į kompensaciją.

Skrydį vykdantis oro vežėjas turi užtikrinti, kad registracijos vietoje keleiviams būtų suteikiama ši gerai matoma ir lengvai įskaitoma informacija: „Jei jus atsisakoma vežti arba jūsų skrydis atšaukiamas ar atidedamas mažiausiai dviem valandoms, registracijos arba įsodinimo vietoje galite gauti tekstą, kuriame išdėstytos jūsų teisės dėl kompensacijos ir pagalbos.“

Jeigu skrydį vykdantis oro vežėjas atsisako vežti arba atšaukia skrydį, jis kiekvienam keleiviui turi pateikti rašytinį pranešimą, kuriame būtų išdėstytos kompensavimo ir pagalbos teikimo taisyklės. Lygiavertis pranešimas turi būti pateikiamas ir kiekvienam keleiviui, kurio skrydis atidedamas mažiausiai dviem valandoms. Taip pat keleiviui raštu turi būti pateikiama Europos Parlamento ir Tarybos Reglamento Nr. 261/2004 įgyvendinimą prižiūrinčios nacionalinės paskirtos įstaigos kontaktinė informacija.

Atsisakius vežti, atšaukto skrydžio atveju (arba ilgam atidėto skrydžio atveju. t. y. kai skrydis atidedamas ilgiau nei 3 val.) keleiviai turi teisę atgauti už bilietą sumokėtus pinigus arba vykti kitu maršrutu:

  • per septynias dienas atgauti visą už bilietą sumokėtą sumą, už neįvykusios kelionės dalį arba dalis sumokėtą sumą ir už jau įvykusią kelionės dalį ar dalis sumokėtą sumą, jei pagal keleivio numatytą kelionės planą skrydis nebeteko prasmės;
  • tam tikrais atvejais kaip galima greičiau skrydį į pirmąją išvykimo vietą;
  • kaip galima greitesnį nukreipimą kitu maršrutu į galutinę paskirties vietą panašiomis kelionės sąlygomis;
  • nukreipimą kitu maršrutu į galutinę paskirties vietą panašiomis kelionės sąlygomis kitu keleiviui patogiu laiku, jeigu yra vietų.

Atsižvelgiant į laukimo laiką, vartotojams turi būti pasiūlytas maistas ir gaivieji gėrimai, apgyvendinimas viešbutyje, transportas iš oro uosto į apgyvendinimo vietą (viešbutį ar kitą) ir atgal, galimybė du kartus nemokamai paskambinti telefonu, išsiųsti fakso pranešimus arba elektroninius laiškus.

Kokio dydžio kompensacijos gali reikalauti keleivis?

Jeigu nustatoma, kad keleivis turi teisė į kompensaciją, tai ji turėtų būti tokio dydžio:

  • 250 eurų visų 1,5 tūkst. km ar mažesnio atstumo skrydžių atveju;
  • 400 eurų visų didesnio kaip 1,5 tūkst. km atstumo Bendrijos vidaus skrydžių ir kitų 1,5 tūkst. – 3,5 tūkst. km atstumo skrydžių atveju;
  • 600 eurų visų skrydžių, kuriems netaikomas a arba b punktas, atveju.

Ar visais atvejais oro vežėjas privalo mokėti kompensaciją?

Keleiviui kompensacija nepriklauso tokiu atveju, jeigu skrydis buvo atšauktas dėl ypatingų aplinkybių, kurių nebūtų buvę galima išvengti net ir imantis visų pagrįstų priemonių, ir, jei aviakompanija gali tai įrodyti. Taip pat keleivis netenka teisės į kompensaciją, jeigu:

  • apie atšaukimą buvo pranešta mažiausiai prieš 2 savaites iki tvarkaraštyje numatyto išvykimo laiko;
  • apie atšaukimą pranešta ne daugiau kaip prieš 2 savaites ir ne mažiau kaip prieš 7 dienas iki tvarkaraštyje numatyto išvykimo laiko ir buvo pasiūlyta keliauti kitu maršrutu, išvykstant ne daugiau kaip 2 valandomis anksčiau už numatytą išvykimo laiką ir atvykti į galutinę paskirties vietą mažiau kaip keturiomis valandomis vėliau už tvarkaraštyje numatytą atvykimo laiką;
  • apie atšaukimą pranešta mažiau kaip prieš 7 dienas iki tvarkaraštyje numatyto išvykimo laiko ir buvo pasiūlyta keliauti kitu maršrutu, išvykstant ne daugiau kaip 1 valandą anksčiau už numatytą išvykimo laiką ir atvykti į galutinę paskirties vietą mažiau kaip 2 valandomis vėliau už tvarkaraštyje numatytą atvykimo laiką.

Jeigu nežinote, kokios yra Jūsų teisės atšaukus, atidėjus skrydį, jums kyla klausimų ir norite gauti daugiau informacijos, Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba, Europos vartotojų centras bei Civilinės aviacijos administracija teikia nemokamas konsultacijas bei pagalbą.

Laisvalaikio naujienos

  • Paroda „M. K. Čiurlionio kelias – Krymas“

    M. K. Čiurlionio memorialiniame muziejuje, M. K. Čiurlionio g. 35, Druskininkuose, Atidaryms: rugsėjo 20 d., penktadienį, 17 val. Tęstinio projekto „M. K. Čiurlionio kelias“ paroda „M. K. Čiurlionio kelias – Krymas“. Lankytojams pristatomi tapytojų Ausmos Bankauskaitės, Violetos Juodzevičienės, Linos Drižiūtės, Modesto Malinausko, Evos Pohlkes ir...
  • 144-asis M. K. Čiurlionio gimtadienis kviečia pasivaikščioti „Angelų takais“

    Nacionaliniame M. K. Čiurlionio dailės muziejuje, V. Putvinskio g. 55, Kaune, Rugsėjo 21 d., šeštadienį, nuo 10 iki 18 val. kviečiame susitikti kasmetinėje muziejaus šventėje ir šį kartą ne tik pamatyti ir išgirsti apie M. K. Čiurlionio kūrybą kitaip, bet ir įžengti į stebuklingą menininko darbų pasaulį. Renginyje lankytojų laukia visą dieną trunkanti nemokama programa: M. K. Čiurlionio...
  • Rugsėjo 28d. Kaliningradas (Karaliaučius) – Jantarnaja (Palmininkai) gintaro kasyklos – Svetlogorskas (Raušenas)

    2019 m. rugsėjo 28-29 dienomis 2019 m. rugsėjo 28 d. (šeštadienis) Išvykimas, išvykimo laikas gali keistis !!! 6.00 val. Klaipėdoje, Akropolis, iš Dubysos gatvės (būti 10 minučių anksčiau iki išvykimo). Atvykę į Nidos pasienio postą sutvarkysime formalumus ir pažintį su Kaliningrado apskritimi pradėsime lankydami įdomų gamtos reiškinį – šokantį mišką,...
  • Anykščiuose – istorinių automobilių ekspozicija

    Nors Anykščių kraštas neturėtų skųstis siūlomomis lankytinomis vietomis ir turistų gausa, tačiau anykštėnai nesitenkina tuo ką turi ir savo svečiams nuo šios pasiūlys dar vieną lankytiną objektą – istorinių transporto priemonių ekspoziciją. Istorinių transporto priemonių gerbėjai ir kiti prijaučiantys seniesiems automobiliams, nuo šiol, besilankydami Anykščių krašte turės puikią progą...
  • Retro Mugė 2019 Ruduo

    Tradiciškai, rugsėjo paskutinis savaitgalis – oltimeristų šventė Kaune "Retro Mugė 2019 Ruduo". Kviečiame ir laukiame – 2019-09-29 Šį sykį naujoje, dar didesnėje teritorijoje – Veiverių pl. 132, Kaune. PIRK – PARDUOK – DALYVAUK ! RETROGADATIRGUS – vēsturiskās, senlaicīgās autotehnikas un mototehnikas, detaļu, ekipējuma...
  • „Permainų muzika“ pradeda kelionę 15-ojo Klaipėdos koncertų salės gimtadienio link

    „Permainų muzika‘19“ Šiuolaikinės muzikos festivalis Atsiverk pokyčiams! 2019 m. rugsėjo 20 d.– spalio 9 d. Klaipėdos koncertų salė 2020 metų balandžio 1-ąją minės 15-os metų veiklos sukaktį. Viso koncertinio sezono metu ji bus pažymima pačiomis įdomiausiomis ir vertingiausiomis meninėmis programomis. Kelionę 15-ojo Klaipėdos koncertų salės gimtadienio...
  • Naujieji kelionių organizatoriai Lietuvoje

    Tikriausiai ne vienas lietuvis ieškodamas kelionių užsienyje pastebėjo, kad Lietuvoje veikia tokie kelionių organizatoriai kaip „Tez tour“, „Kidy Tour“ ir „Novaturas“. Tačiau visai neseniai, tik prie keletą metų Lietuvoje pradėjo savo keliones pardavinėti pasaulyje labai gerai žinomi kelionių organizatoriai „Itaka“ ir „TUI“. Nors ir...
  • Kaunas photo festivalio paroda "SKAITMENINIS-VIRTUALUS-TIKRAS“

    Atidarymas: rugsėjo 5 d., ketvirtadienį, 18 val. Festivalio teminė programa „Skaitmeninis-Virtualus-Tikras“ kviečia sutelkti dėmesį į virtualaus pasaulio procesus, skaitmeninio gyvenimo būdo pasekmes, duomenų srautus, ryšius, elektroninius nusikaltimus ir saugumą, mašinų mokymąsi, stebėjimą, automatizavimą, grėsmes ir trapias ribas. Per virtualias prieigas skaitmeninimas...
  • Europos paveldo dienų renginiai Kražiuose

    Kviečiame dalyvauti Europos paveldo dienų renginiuose Kražiuose. Rugsėjo 20-22 dienomis Kražių M. K. Sarbievijaus kultūros centre (buvusioje Kražių jėzuitų kolegijoje) bus vedamos nemokamos ekskursijos ir edukacinės programos. Renginių metu dalyviai bus supažindinami su Kražių jėzuitų kolegijos istorija bei galės iš molio pasigaminti magnetuką arba medalį su jėzuitų monograma ar Kražių...
  • Unikali paroda „Senosios medinės prakartėlės iš Lietuvos bažnyčių 2“

    Lietuvos liaudies buities muziejuje iki š.m. spalio 1 d. dar vykstanti unikali paroda „Senosios medinės prakartėlės iš Lietuvos bažnyčių 2“, nors yra praeitais metais pristatytos parodos tęsinys, tačiau iš tiesų nuo jos labai skiriasi: jei pirmoje parodoje galėjome pamatyti skirtingų XX a. laikotarpių ir trijų konkrečių, skirtingų autorių medines prakartėles, šiais metais...
  • Praktiniai mokymai - pušų formavimo pagrindai "In Japan style"

    Praktiniai mokymai - Pušų formavimo pagrindai "In Japan style" vyks 2019-09-28, 11:00 - 18:00 val. Kretingos rajone esančiame japoniškame sode, adresu Sodų g., Mažučių k., Darnėbų sen., Kretingos raj. Mokymus ves japoniškų sodų Meistras Hajime Watanabe. Iš japonų į lietuvių kalbą vertėjaus žinoma Lietuvoje architektė, dizainerė Akiko Tutlys. Kviečiami į praktinius užsiėmimus...
  • Šeimų šeštadieniai muziejuje

    Ar jau suplanavote, ką veiksite rugsėjo šeštadieniais? Siūlome juos praleisti muziejuje! Čia jūs galėsite pasigaminti savo asmeninį popieriaus lakštą, tapyti peizažus ir sužinoti, kas yra knygos „drabužiai“. Rugsėjo 7 d. 14.00 val. Popieriaus gamybos dirbtuvės Kviečiame eksperimentuoti – kūrybiškai perdirbti istorinį J. Janonio popieriaus fabriko rašomąjį...
  • Paroda „Tarp tapybos ir tarnybos“

    A. Žmuidzinavičiaus kūrinių ir rinkinių muziejuje, V. Putvinskio g. 64, Kaune, Pristatymas: rugsėjo 13 d., penktadienį, 16 val. Paroda „Tarp tapybos ir tarnybos“, skirta Petro Stausko 100-osioms gimimo metinėms ir specialiai šiai progai sukurtas dokumentinis filmas. Kviečiame visuomenę susipažinti su vieno įsimintiniausių XX a. antros pusės Kauno meno pasaulio atstovų,...
  • Paroda „Saulė, smėlis ir trys poros batų“

    "Saulė, smėlis ir trys poros batų" tai trijų menininkių projektas, apjungiantis tris vietas, tris bendruomenes, tris erdves. Pirmoji lokacija – Vilnius ir Šv. Pranciškaus Asyžiečio (Bernardinų) vienuolynas, antroji – Anykščiai ir AMI - Anykščių Menų Inkubatorius, o trečioji, paskutinė stotelė į kurią kviečiame – Palanga, Ramybės galerija. „Saulė,...
  • Žydiškų karpinių paroda Kelmės krašto muziejuje

    2019-09-02 – 2019-09-30 Kelmės krašto muziejuje veiks Klaido Navicko žydiškų karpinių paroda, skirta Europos žydų kultūros dienoms paminėti. Maloniai kviečiame apsilankyti.